# E-Mail-Verkehr, der in Bas landet

Häufig gestellte Fragen · Aktualisiert: 2024-02-05 · Bas Software
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Warum landet E-Mail des Kunden in Bas

Manchmal kann es vorkommen, dass Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass ein Kunde eine E-Mail an unsere Umgebung gesendet hat. Das passiert, wenn der Kunde selbst aktiv die E-Mail-Adresse kopiert und eine neue E-Mail erstellt, um auf eine automatisierte E-Mail aus unserem System zu antworten. Normalerweise kommt eine Antwort auf die automatisierte E-Mail bei der Adresse an, die Sie angeben.

Einstellungen -> Features -> eingehende E-Mail.

![E-Mail-Verkehr, der in Bas landet: Screenshot 1](https://www.bas.software/images/help/8311454-1.webp)

Für den Fall, dass der Kunde die E-Mail-Adresse kopiert, kommt die E-Mail für Sie an unter: Kommunikation -> E-Mail

![E-Mail-Verkehr, der in Bas landet: Screenshot 2](https://www.bas.software/images/help/8311454-2.webp)

Es ist aus diesem Postfach nicht möglich, E-Mails an eine andere E-Mail-Adresse zu versenden oder automatisch weiterzuleiten. Sie können den Inhalt nur kopieren und in Ihr normales Postfach einfügen. Dieses Postfach existiert, damit Sie keinen E-Mail-Kontakt mit dem Kunden verpassen, falls dieser die Adresse kopiert. Behalten Sie also Ihre Aufgaben im Auge, dann werden Sie nie Kommunikation mit Ihrem Kunden verpassen.