# Installer l'application collaborateur et se connecter Guides opérationnels · Mis à jour: 2026-02-08 · Bas Software Version web: https://www.bas.software/fr/help/guides-operationnels/installer-l-application-collaborateur-et-se-connecter Téléchargez l'application Bas Collaborateur, créez un compte et connectez-vous pour la première fois. Inclut des solutions aux problèmes courants lors de l'installation et de la connexion. L'application Bas Collaborateur est l'endroit où les déménageurs consultent leur planning, exécutent leurs missions et enregistrent des informations. Cet article explique comment télécharger l'application, l'installer et vous connecter pour la première fois. --- ## Étape 1 - Télécharger l'application L'application est disponible pour iOS et Android. **iOS** : rendez-vous sur l'App Store et recherchez « Bas Medewerker ». Téléchargez l'application. **Android** : rendez-vous sur le Google Play Store et recherchez « Bas Medewerker ». Téléchargez l'application. Attention : sur iOS, les collaborateurs ont besoin d'un identifiant Apple (Apple ID). C'est souvent un point de blocage. Assurez-vous que les collaborateurs l'aient déjà réglé au préalable. --- ## Étape 2 - La version web comme alternative Un collaborateur a-t-il un téléphone plus ancien qui n'est pas pris en charge par les app stores ? Utilisez la version web. Ouvrez l'URL de Bas dans Chrome sur le téléphone. Choisissez **Installer l'application** ou **Ajouter à l'écran d'accueil**. Le collaborateur bénéficie désormais de la même expérience qu'avec une application native. C'est une solution à part entière. La version web fonctionne de manière identique à l'application native. --- ## Étape 3 - Envoyer une invitation depuis le back-office Avant qu'un collaborateur puisse se connecter, vous devez envoyer une invitation depuis le back-office. Accédez à la fiche du collaborateur dans le système. Vérifiez que l'**adresse e-mail** est correcte. Envoyez l'**invitation**. Le collaborateur reçoit un e-mail contenant un lien d'invitation. Attention : le lien d'invitation est valable **24 heures**. Si le collaborateur ne réagit pas à temps, vous devez envoyer une nouvelle invitation. --- ## Étape 4 - Première connexion Le collaborateur ouvre l'application et remplit trois champs : | Champ | Quoi remplir | Exemple | | --- | --- | --- | | **URL** | Le nom de votre entreprise (sans .bas.software) | voorbeeldverhuizingen | | **Adresse e-mail** | Telle qu'elle a été saisie dans le système | mark@voorbeeldverhuizingen.nl | | **Mot de passe** | Créé via le lien d'invitation | -- | Cliquez sur **Se connecter**. --- ## Étape 5 - Créer un mot de passe Lors de la première connexion, le collaborateur crée un mot de passe. Le mot de passe doit être suffisamment long et complexe : majuscules, chiffres et caractères spéciaux. Les exigences de complexité ne sont pas toujours communiquées clairement. Si cela ne fonctionne pas : utilisez **Mot de passe oublié** dans l'application. Le collaborateur reçoit un nouveau lien par e-mail. --- ## Étape 6 - Configurer Face ID ou l'empreinte digitale Après la première connexion réussie : configurez **Face ID** (iOS) ou l'**empreinte digitale** (Android). C'est le conseil le plus important pour un démarrage en douceur. Le mot de passe ne doit être saisi qu'une seule fois. Ensuite, le collaborateur peut se connecter avec Face ID ou son empreinte digitale. Astuce : les problèmes de mot de passe sont la première source de frustration chez les collaborateurs. Avec Face ID ou l'empreinte digitale, ce problème disparaît complètement. --- ## Étape 7 - Que voyez-vous après la connexion ? Après la connexion, le collaborateur voit un aperçu de ses missions. La mission du jour se trouve en haut de la liste. Pour chaque mission, le collaborateur voit : - Les données du client (nom, téléphone, adresses) - Les instructions et particularités - La liste du matériel - Les documents (liste d'inventaire, photos) - Les membres de l'équipe - La navigation (appuyez sur l'adresse pour accéder directement à Google Maps ou Apple Maps) --- ## Problèmes courants ### « L'application ne fonctionne pas sur mon téléphone » Il s'agit généralement d'un téléphone obsolète. Solution : utilisez la version web (PWA) via Chrome. Si le téléphone est vraiment trop ancien, le collaborateur doit le remplacer. ### « Je n'arrive pas à me connecter » Il s'agit généralement d'un problème de mot de passe. Utilisez **Mot de passe oublié**. Créez un nouveau mot de passe. Configurez ensuite Face ID ou l'empreinte digitale. ### « Je ne vois pas ma mission » Vérifiez que le collaborateur est bien planifié dans le planning au bureau. Les collaborateurs ne voient que les missions auxquelles ils sont associés. Vérifiez également que le collaborateur est rattaché au bon établissement. ### « Différence entre l'Apple ID et le mot de passe Bas » Le mot de passe de l'Apple ID est destiné à l'App Store. Le mot de passe Bas est destiné à l'application. Ce sont deux mots de passe différents. Cela crée souvent de la confusion. --- ## Astuces - Demandez aux collaborateurs d'ouvrir l'application une fois chez eux avant leur premier jour de travail - Testez la connexion à un moment calme, pas juste avant une mission - Face ID ou l'empreinte digitale n'est pas un luxe, c'est essentiel - Conservez l'URL, l'adresse e-mail et le mot de passe en lieu sûr (par exemple dans un gestionnaire de mots de passe) --- ## Attention - Le lien d'invitation n'est valable que 24 heures - Sans adresse e-mail correcte dans le système, aucune invitation ne peut être envoyée - Pour les téléphones iOS, l'Apple ID doit être configuré au préalable --- **Article suivant :** [Le déroulement quotidien pour les déménageurs](https://www.bas.software/fr/onboarding/guides-operationnels/flux-quotidien-pour-les-demenageurs)