# Messages clients

Paramètres · Mis à jour: 2024-05-07 · Bas Software
Version web: https://www.bas.software/fr/help/parametres/messages-clients

Déterminez vous-même la mise en forme, le contenu et les fonctionnalités de tous les e-mails envoyés aux clients.

## Introduction

Sous 'Messages clients', vous déterminez vous-même la mise en forme et le contenu de tous les e-mails envoyés aux clients.

Les e-mails sont envoyés automatiquement aux différentes étapes du processus de déménagement. Ainsi, un e-mail est envoyé lorsque vous proposez un devis au client. Vous pouvez adapter cet e-mail existant si vous le souhaitez.

Vous pouvez également créer de nouveaux messages clients que vous associez à un modèle de document. Plus d'informations à ce sujet dans l'article méthode de travail.

Lors de la modification, des fonctions spécifiques sont également disponibles, comme 'accepter le devis en ligne' et 'payer la facture en ligne'; si vous souhaitez utiliser ces options, vous pouvez les activer dans le message client.

## Quand l'utilisez-vous

Vous pouvez créer un nouveau message client si

- vous avez créé un nouveau forfait pour lequel vous avez créé un modèle de document spécifique et pour lequel vous souhaitez également envoyer un e-mail spécifique

Vous pouvez modifier un message client existant si

- vous souhaitez modifier le contenu d'un message existant
- vous souhaitez modifier la mise en forme d'un message
- vous souhaitez ajouter des options comme 'accepter en ligne' ou 'payer en ligne'
- vous souhaitez adapter la formule d'appel dans le message
- vous souhaitez apporter une modification aux horaires standard communiqués au client, par exemple un créneau horaire au lieu d'un moment de livraison
- vous souhaitez ajouter des e-mails dans une langue supplémentaire

## ​Où le trouver

Vous trouvez les messages clients sous paramètres > méthode de travail > messages clients.

![Messages clients: capture d'écran 1](https://www.bas.software/images/help/9246297-1.webp)

Vous trouvez ici un aperçu de tous les messages clients créés précédemment. Vous pouvez également créer directement un nouveau message client ici.

## Comment cela fonctionne

Vous pouvez modifier des messages clients existants et créer de nouveaux messages clients.
​

### Modifier les caractéristiques d'un message existant

Vous pouvez modifier les caractéristiques des paramètres d'un message client avec l'icône crayon qui s'affiche lorsque vous déplacez le curseur sur les caractéristiques à droite.

![Messages clients: capture d'écran 2](https://www.bas.software/images/help/9246297-2.webp)

Ce que vous pouvez modifier :

- **Activer/désactiver le message client** Un message client doit être activé pour pouvoir envoyer des e-mails. Si vous ne souhaitez plus envoyer un message client, vous pouvez le désactiver. ​
- **Modifier l'adresse de réponse** Vous pouvez modifier cette adresse si vous souhaitez que les clients puissent répondre à l'e-mail en envoyant à l'adresse de réponse. ​
- **Configurer un CCI standard** Vous pouvez faire envoyer un CCI de chaque e-mail. Cela peut être utile si vous souhaitez, pour chaque facture payée  ​

### Modifier l'objet, la mise en forme et le contenu d'un message client

​**Modifier l'objet ('subject') de l'e-mail**
Le nom du message client est par défaut l'objet tel qu'il est reçu par le client. Vous pouvez modifier l'objet de l'e-mail par langue en cliquant sur 'objet' et en modifiant le texte.
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​**Modifier la mise en forme et le contenu de l'e-mail**
Avec l'éditeur d'e-mails, vous pouvez modifier l'e-mail. Pour ouvrir l'éditeur, sélectionnez d'abord la langue de l'e-mail, puis cliquez sur modifier :

![Messages clients: capture d'écran 3](https://www.bas.software/images/help/9246297-3.webp)

L'éditeur s'ouvre ensuite :

![Messages clients: capture d'écran 4](https://www.bas.software/images/help/9246297-4.webp)

Ce que vous pouvez modifier ici : ​

- **Modifier le contenu du message client** ​Vous pouvez modifier le texte de l'e-mail en cliquant dans le texte que vous souhaitez modifier : ​![Messages clients: capture d'écran 5](https://www.bas.software/images/help/9246297-5.webp)
- **Travailler avec des variables** Différentes variables sont disponibles que vous pouvez utiliser ; sélectionnez la variable souhaitée en fonction de la catégorie ; un clic sur la variable souhaitée l'ajoute ​![Messages clients: capture d'écran 6](https://www.bas.software/images/help/9246297-6.webp)

- **Travailler avec des codes twig : adapter la formule d'appel, adapter les dates et travailler avec des créneaux horaires** ​ Avec ces codes, vous pouvez créer des fonctions spécifiques ; vous devez toutefois respecter le format de twig.  ​![Messages clients: capture d'écran 7](https://www.bas.software/images/help/9246297-7.webp) Exemple : vous pouvez adapter la formule d'appel dans un message client afin qu'elle soit dotée de majuscules, avec le code suivant en combinaison avec des variables : ​ {% if customer.primaryContactPerson.salutation == 'heer' %} Monsieur (variable nom de famille){% elseif customer.primaryContactPerson.salutation == 'mevrouw' %}Madame (variable nom de famille){% else %} (variable formule d'appel) (variable nom de famille){% endif %} Exemple : vous pouvez indiquer qu'un paiement doit être reçu cinq jours après la date actuelle. Le code pour cela est : ​ {% set dateInFiveDays = "now"|date_modify("+5 days") %}#{{ dateInFiveDays|date("d-m-Y") }} ​
- **Ajouter le paiement en ligne** En ajoutant le bloc 'payer en ligne', vous permettez le paiement direct via l'e-mail. ​![Messages clients: capture d'écran 8](https://www.bas.software/images/help/9246297-8.webp) ​

## Questions fréquentes sur les messages clients

**Puis-je adapter la formule d'appel dans mes e-mails ?**

**Mon e-mail est-il bien envoyé ?**
Vous pouvez vérifier si un message client a été envoyé sous 'activités' au niveau du chantier ou du document que vous avez envoyé.

**Que se passe-t-il si l'e-mail est bien envoyé, mais n'arrive pas ?**
L'e-mail a alors probablement atterri dans la boîte spam du client.
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