# Pourquoi ne puis-je pas créer un nouveau devis pour un client ?

Ventes · Mis à jour: 2025-11-07 · Bas Software
Version web: https://www.bas.software/fr/help/ventes/pourquoi-ne-puis-je-pas-creer-un-nouveau-devis-pour-un-client

## **Problème**

Vous souhaitez créer un nouveau devis pour un client existant, mais cela ne fonctionne pas. Vous ne pouvez pas créer de nouveau devis dans le système, alors que vous vous y attendiez.
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## **Conditions**

Ce problème ne se produit que si un devis a déjà été envoyé auparavant pour ce client.
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## **Cause**

Bas Software empêche d'avoir plusieurs devis actifs en même temps pour le même chantier. Si un devis précédent a le statut **Envoyé** ou **Accepté**, vous devez d'abord le traiter avant de pouvoir en créer un nouveau.
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## **Solution**

## Situation 1 : le devis a seulement été envoyé (pas encore accepté)

**Étape 1 :** Allez au chantier et ouvrez le devis existant.

**Étape 2 :** Cliquez sur **Refuser le devis**.

**Étape 3 :** Retournez à l'estimation. Vous pouvez maintenant créer un nouveau devis.

**Résultat :** Un nouveau devis en brouillon est prêt à être complété et envoyé.

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## Situation 2 : le devis est accepté et le chantier a un statut

⚠️ **Attention :** Cette situation est plus complexe. Suivez les étapes attentivement.

**Vérifiez d'abord le statut du chantier :**

- Le chantier a-t-il le statut **Accord client**, **Planifié**, **Déménagement**, **Suivi** ou **Terminé** ?
- Vous devez alors d'abord annuler le chantier.

**Étape 1 :** Notez tous les rendez-vous de déménagement et le planning.

⚠️ **Avertissement :** lorsque vous annulez un chantier, tous les rendez-vous de déménagement liés disparaissent. Notez-les donc bien au préalable !

**Étape 2 :** Allez au dossier du chantier et cliquez sur **Annuler le chantier**.

**Étape 3 :** Vous ne retrouvez plus le chantier ? Activez le filtre **Annulé**. Les chantiers annulés sont masqués par défaut dans les résultats de recherche.

**Étape 4 :** Ouvrez le chantier annulé et cliquez sur **Rouvrir le chantier**.

**Résultat :** Le chantier est de nouveau actif, toutes les données de base sont restaurées (mais vous devez ressaisir le planning).

**Étape 5 :** Allez à l'estimation sur l'appareil sur lequel vous travailliez.

**Étape 6 :** Rouvrez l'estimation.

**Résultat :** Vous voyez maintenant un nouveau devis en brouillon que vous pouvez compléter et envoyer.

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## **Résumé : deux règles importantes**

💡 **Règle 1 :** Un devis ne doit jamais avoir le statut **Accepté** si vous souhaitez en créer un nouveau. Annulez d'abord le devis et le chantier.

💡 **Règle 2 :** Le devis a seulement le statut **Envoyé** ? Alors il vous suffit de refuser le devis et vous pouvez créer une nouvelle version.

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## **Questions fréquentes**

**Q : Le conseiller déménagement veut créer un nouveau devis après une première estimation, mais cela ne fonctionne pas. Que faire ?**
R : Cela se produit lorsque la première estimation a déjà été envoyée. Refusez d'abord le devis existant via le chantier ; le conseiller déménagement pourra alors établir un nouveau devis.

**Q : J'ai perdu mes rendez-vous de déménagement après l'annulation. Puis-je les récupérer ?**
R : Non, les rendez-vous annulés disparaissent définitivement. Notez donc toujours d'abord tout le planning avant d'annuler un chantier. Après la réouverture, vous pouvez replanifier les rendez-vous.

**Q : Où puis-je trouver le filtre des chantiers annulés ?**
R : En haut de la liste des chantiers se trouvent des boutons de filtre. Cliquez sur **Annulé** pour rendre visibles les chantiers annulés.