# Aperçu des messages clients

Étape 3 : adapter la configuration de Bas · Mis à jour: 2026-02-07 · Bas Software
Version web: https://www.bas.software/fr/onboarding/etape-3-adapter-la-configuration-de-bas/apercu-des-messages-clients

Bas envoie automatiquement 13 messages à vos clients. Découvrez quels messages existent, lesquels activer et pourquoi c'est important.

Bas envoie automatiquement des e-mails à vos clients aux moments importants : lorsque vous envoyez un devis, lorsque le déménagement approche, lorsque la facture est prête. Il existe 13 messages standard et vous devez déterminer lesquels activer ou désactiver.

Un point important à noter au préalable : le système envoie **réellement** des e-mails. Ce n'est pas une simulation. Si vous laissez un message activé et que vous créez un dossier avec une véritable adresse e-mail, cette personne reçoit un e-mail. Soyez-en conscient, en particulier pendant la phase de test et d'entraînement.

---

## Les 13 messages standard

| # | Message | Quand est-il envoyé |
| --- | --- | --- |
| 1 | **Confirmation de rendez-vous de visite technique** | Après la planification d'un rendez-vous de visite technique |
| 2 | **Devis** | Lorsque vous envoyez un devis depuis le dossier |
| 3 | **Rappel de devis** | Après l'expiration de la durée de validité du devis |
| 4 | **Accord sur le devis** | Confirmation après que le client accepte le devis numériquement |
| 5 | **Déménagement planifié** | Après la planification du premier rendez-vous de déménagement |
| 6 | **Le déménagement approche** | X jours avant la date du déménagement |
| 7 | **Confirmation de rendez-vous de récupération des cartons** | Confirmation du rendez-vous de récupération des cartons |
| 8 | **Rendez-vous modifiés** | Lors d'une modification de la planification |
| 9 | **Facture** | Lorsque vous envoyez une facture depuis le dossier |
| 10 | **Rappel de facture** | Après l'expiration du délai de paiement |
| 11 | **2e rappel de facture** | Après le premier rappel, si toujours pas payé |
| 12 | **Mise en demeure de facture** | Après le deuxième rappel, mise en demeure formelle |
| 13 | **Paiement reçu** | Confirmation après réception du paiement (intégration Mollie) |

---

## Les messages sont liés aux modèles de documents

**Important :** Vous ne pouvez **pas** créer de message autonome avec vos propres déclencheurs. Les messages sont **toujours** liés à un modèle de document. Cela signifie que :

- Vous ne pouvez **pas** construire votre propre flux du type « envoyer le message X quand Y se produit »
- Les 13 messages standard ont des moments de déclenchement fixes (intégrés dans le système)
- Vous souhaitez ajouter un **nouveau message** ? Créez d'abord un modèle de document, puis associez-y un message

**Exemple d'ajout de nouveaux messages :**

1. Créez un modèle de document pour « Facture de garde-meuble »
2. Allez dans Documents > associez un message au modèle
3. Le système envoie désormais automatiquement un message pour chaque facture de garde-meuble

Vous pouvez donc **uniquement** ajouter des messages liés à un type de document. Vous ne pouvez **pas** créer un message arbitraire envoyé à un moment choisi librement.

---

## Quels messages activer, recommandation

Ces messages devraient toujours être activés :

| Message | Pourquoi l'activer |
| --- | --- |
| **Devis** | Votre client attend une confirmation. Le devis contient le lien d'acceptation permettant au client de signer numériquement. |
| **Facture** | Votre client attend la facture par e-mail. Elle peut contenir le lien de paiement Mollie. |
| **Accord sur le devis** | Confirmation après signature. Soigné et professionnel. |
| **Le déménagement approche** | 3 à 5 jours à l'avance. Le client sait que cela approche et peut vérifier les détails. |
| **Confirmation de rendez-vous de visite technique** | Le client reçoit une confirmation du rendez-vous. Évite les questions. |

---

## Quels messages sont facultatifs (généralement activés)

| Message | Quand c'est utile |
| --- | --- |
| **Déménagement planifié** | Confirmation immédiate après la planification. Donne au client une certitude. |
| **Confirmation de rendez-vous de récupération des cartons** | Si vous proposez un service de cartons. Le client sait quand les cartons seront apportés. |
| **Paiement reçu** | Si vous utilisez Mollie. Le client reçoit une confirmation de paiement. |
| **Rappel de devis** | Si vous souhaitez que les clients soient rappelés des devis expirés. |

---

## Quels messages activer avec prudence

| Message | Pourquoi être prudent |
| --- | --- |
| **Rendez-vous modifiés** | Chaque petit ajustement de planification déclenche un e-mail au client. Cela peut agacer si vous réorganisez beaucoup la planification. Désactivez ce message pendant la phase de transition. |
| **Rappel de facture** | Vérifiez d'abord que vos délais de paiement sont corrects. Un rappel automatique envoyé trop tôt ou à tort nuit à la relation client. |
| **2e rappel de facture** | À utiliser uniquement si vous souhaitez une procédure de recouvrement stricte. |
| **Mise en demeure de facture** | Mise en demeure formelle. À utiliser uniquement si vous souhaitez vraiment automatiser cela. |

---

## Pourquoi désactiver des messages ?

Il y a trois raisons de désactiver des messages :

1. **Vous utilisez vos propres modèles d'e-mail** - vous préférez envoyer les messages manuellement depuis votre propre système
2. **Un message spécifique n'est pas pertinent** - par ex. la confirmation de récupération des cartons si vous ne proposez pas ce service
3. **Trop d'e-mails automatiques** - les clients trouvent gênant de recevoir un e-mail pour chaque petit ajustement

---

## Pourquoi activer des messages ?

Il y a trois raisons d'activer des messages :

1. **Informer automatiquement** - les clients reçoivent la bonne information au bon moment
2. **Économise l'envoi manuel d'e-mails** - vous n'avez pas besoin d'envoyer vous-même un e-mail à chaque fois
3. **Communication professionnelle et cohérente** - chaque client reçoit le même niveau de service

---

## Volume d'e-mails et fiabilité

La plateforme Bas envoie environ **30 000 e-mails** par mois. Les taux de spam sont minimes. Cela signifie que vos messages arrivent de manière fiable dans la boîte de réception de vos clients.

---

## Timing des messages automatiques

Certains messages sont envoyés selon un paramètre de temps. Vous pouvez l'ajuster :

| Message | Timing par défaut | Recommandé |
| --- | --- | --- |
| **Le déménagement approche** | 3 jours à l'avance | 3 à 5 jours à l'avance |
| **Rappel de devis** | Après expiration de la durée de validité | Selon votre politique |
| **Rappel de facture** | Après expiration du délai de paiement | Vérifiez d'abord que les délais sont corrects |

---

## Conseils

- **Désactivez TOUS les messages au début de la phase d'entraînement.** Réactivez-les uniquement lors du passage en production. C'est le conseil le plus important de tout cet article.
- **Utilisez le Cci vers votre propre e-mail.** Vous recevez ainsi une copie de chaque message et pouvez vérifier que tout est correct.
- **Testez le lien d'acceptation du devis.** Envoyez un devis test à votre propre adresse e-mail, cliquez sur le lien et parcourez le processus d'acceptation.
- **« Le déménagement approche » est votre message le plus fort.** Le client reçoit un e-mail quelques jours avant le déménagement avec tous les détails. C'est professionnel et évite les questions le jour du déménagement.
- **Utilisez des adresses e-mail fictives pendant les tests.** Par exemple : test@example.com ou info@voorbeeldverhuizingen.nl

---

## Attention

- **Le système envoie réellement des e-mails.** Cela ne peut pas être assez souligné. Utilisez des adresses e-mail fictives lors des tests.
- **Désactivez les messages lors d'une migration.** Si vous transférez des dossiers existants vers Bas, tous les messages doivent être désactivés. Sinon, tous vos clients reçoivent des e-mails inattendus.
- **Pas de mode d'entraînement global.** Vous devez activer ou désactiver chaque message individuellement. Cela prend un peu de temps mais c'est essentiel.
- **Vous ne pouvez pas créer vos propres flux.** Les messages sont liés aux modèles de documents et ont des moments de déclenchement fixes. Vous ne pouvez pas décider vous-même du moment où un message est envoyé.
- **Ajouter de nouveaux messages = nouveau modèle de document.** Vous souhaitez ajouter un message ? Créez d'abord le modèle de document, puis associez-y le message.

---

**Étape suivante :** [Personnaliser les messages clients](https://www.bas.software/fr/onboarding/etape-3-adapter-la-configuration-de-bas/personnaliser-les-messages-clients)