Tâche « Le certificat de garantie pour le client n'a pas pu être demandé »
Vous pouvez recevoir la tâche « Le certificat de garantie pour le client n'a pas pu être demandé » sur votre page d'accueil. Cette tâche est activée sous « Paramètres > Méthode de travail > Tâches ». Si vous recevez cette tâche, c'est qu'un problème est survenu lors de la demande. Dans cet article, nous vous montrons comment résoudre ce problème.
Vérifier les données du client et réessayer
Il peut arriver que la demande automatique d'un certificat de garantie échoue. Vous le remarquez grâce au bouton « Réessayer » sur la ligne de la demande sous Paramètres > Intégrations > Certificats de garantie, sous « À traiter ». Vous y trouvez le bouton « Réessayer ».
Résoudre le problème
Pour découvrir pourquoi cela échoue, vous devez aller dans paramètres -> intégrations -> et sélectionner Certificat de garantie.
Une fois que vous avez trouvé le client concerné par le message d'erreur, vous pouvez identifier le problème en survolant la mention « échoué » avec votre souris. Il manque souvent une initiale. Celle-ci est obligatoire chez Schouten Zekerheid.
S'il existe d'autres problèmes, ceux-ci apparaîtront également ici. Nous vous recommandons de compléter les informations manquantes dans Bas, puis de redemander votre certificat.
Si vous ne le faites pas et que vous vous rendez directement chez Schouten pour y demander le certificat, le message d'erreur reste présent dans le système et vous finirez, au fil des années, par perdre la vue d'ensemble.