Il peut arriver que vous receviez une notification indiquant qu'un client a envoyé un e-mail vers notre environnement. Cela se produit lorsque le client copie lui-même activement l'adresse e-mail et crée un nouvel e-mail pour répondre à un e-mail automatisé de notre système. Normalement, une réponse à l'e-mail automatisé arrive à l'adresse que vous indiquez.
Paramètres -> Fonctionnalités -> e-mail entrant.
Dans le cas où le client copie l'adresse e-mail, l'e-mail arrive pour vous dans : Communication -> E-mail
Depuis cette boîte de réception, il n'est pas possible d'envoyer un e-mail vers une autre adresse e-mail ni de le transférer automatiquement. Vous pouvez uniquement copier le contenu et le coller dans votre boîte e-mail habituelle. Cette boîte de réception existe pour que vous ne manquiez aucun contact par e-mail avec le client au cas où il copierait l'adresse. Gardez donc un œil sur vos tâches et vous ne manquerez jamais une communication avec votre client.