Mardi soir. Vous êtes passé aujourd'hui chez trois clients pour une visite, et demain vous voulez envoyer les devis. Chez le dernier, on vous a glissé : « Nous demandons trois devis, au fait. » Votre devis va donc se retrouver sur la table de la cuisine, à côté de deux autres.
Qu'est-ce qui fera pencher le client vers vous ? Rarement le prix seul. C'est le devis qui arrive en premier, qui montre le plus clairement ce qui va se passer et qui se signe le plus facilement. Voici comment le rédiger.
Pourquoi un client choisit-il un devis plutôt qu'un autre ?
Parce qu'un déménagement est stressant. Le client confie tout ce qu'il possède et veut surtout savoir que tout se passera bien. Le devis est souvent le premier document de votre entreprise qu'il lit attentivement, et c'est sur lui qu'il décide.
Les clients décrochent pour quelques raisons bien connues. Le devis arrive trop tard, ils ne comprennent pas ce qu'il contient, il ressemble à une lettre type, ils ne savent pas si vous êtes bons, ou accepter demande trop d'efforts. Chacune de ces raisons peut être levée.
Que contient un bon devis de déménagement ?
Un bon devis suit une structure fixe. Pas par obligation, mais parce que le client voit ainsi d'un coup d'œil ce qu'il obtient.
Une entrée en matière personnelle
Ne commencez pas par les prix, commencez par le client. Citez son nom, la date et les adresses, et rappelez votre échange. Il voit ainsi que vous l'avez écouté.
« Monsieur Janssen, merci pour l'agréable échange d'hier. Comme convenu, voici le devis de votre déménagement d'Amsterdam à Utrecht le 15 mars. »
Exactement ce que vous allez faire
Pas « déménagement avec emballage », mais du concret. Combien de personnes viennent, avec quel véhicule, qu'emballez-vous, quel matériel apportez-vous et comment le mobilier est-il assuré ?
| Élément | Exemple |
|---|---|
| Équipe | Trois déménageurs et un chef d'équipe |
| Véhicule | Camion de déménagement de 40 m3 avec hayon |
| Emballage | Objets fragiles et vêtements |
| Matériel | Cartons, couvertures et ruban adhésif |
| Assurance | Selon vos conditions générales, avec le montant |
Un prix que l'on peut suivre
Les clients se méfient d'un total sans détail. Montrez comment votre prix est construit, pour qu'ils comprennent où va leur argent. Avec un prix forfaitaire, le client a une certitude. Avec un tarif horaire, ajoutez une estimation réaliste des heures et expliquez sur quoi elle repose.
Des suppléments annoncés dès le départ
La plupart des désaccords après coup portent sur des frais absents du devis. Convenez donc clairement de ce que coûte en plus un déménagement le samedi ou le dimanche, et de ce que vous facturez pour des escaliers sans ascenseur, une longue distance de portage ou du matériel supplémentaire. Ce qui n'est pas compris, comme un piano, le démontage d'une cuisine ou une autorisation de stationnement, figure aussi dans le devis.
Un élément qui inspire confiance
Montrez que d'autres clients sont satisfaits. Renvoyez vers vos avis, ou ajoutez un vrai témoignage de client, avec son accord. Dites aussi en quelques phrases ce qui distingue votre entreprise : des équipes fixes, votre propre garde-meubles ou trente ans dans la région.
Une durée de validité et une signature facile
Un devis valable sans limite finit sur la pile. Fixez une échéance, par exemple deux semaines. Et rendez l'acceptation aussi simple que possible : une signature électronique ou un bouton dans l'e-mail. Chaque étape en plus, comme imprimer, signer et renvoyer, vous coûte des chantiers.
Comment faire de votre devis une carte de visite ?
Votre devis est le premier document que le client lit vraiment de vous. Traitez-le donc comme votre carte de visite, pas comme une liste de prix.
Utilisez votre charte graphique, avec votre logo et vos couleurs, pour que le devis soit aussi soigné que vos camions. Proposez les services supplémentaires comme un choix plutôt qu'un supplément imposé, comme l'aide à l'emballage, une assurance complémentaire ou un garde-meubles. Et donnez au client quelque chose à garder, comme une courte liste de ce qu'il doit régler lui-même avant le jour J. Il reprendra ainsi votre devis en main.
Quel devis rédiger pour un garde-meubles ou un déménagement d'entreprise ?
Tous les déménagements ne se ressemblent pas, vos devis non plus. Travaillez donc avec quelques modèles de devis.
- Un déménagement avec garde-meubles. Le client veut savoir où sont ses affaires et ce que coûte un retrait ou un ajout en cours de route. Indiquez clairement le prix mensuel du stockage et les frais de retrait et d'ajout. Pour bien suivre le stockage, voir stockage.
- Un déménagement d'entreprise. Une entreprise veut être à l'arrêt le moins longtemps possible. Proposez donc un déménagement le soir ou le week-end en option, et montrez comment vous limitez la gêne.
Quand envoyer le devis, et comment relancer ?
Le meilleur devis perd face à un devis moyen arrivé plus tôt. Envoyez-le donc le plus vite possible après la visite, idéalement le jour même. Si vous faites la visite à distance, en vidéo, cela peut aller encore plus vite, comme dans estimation par IA : la caméra regarde et compte pour vous.
Vient ensuite la relance, et c'est là que la plupart des déménageurs laissent filer des chantiers. Envoyez un court e-mail après quelques jours pour demander si tout est clair. Appelez quelques jours plus tard. Et faites un dernier point quand le devis arrive à expiration. Pour décrocher plus de chantiers avec vos demandes, lisez plus de missions à partir des mêmes demandes.
Checklist : le devis de déménagement parfait
- Une entrée en matière avec nom, date et adresses
- Exactement ce que vous faites : équipe, véhicule, emballage, matériel
- Un prix lisible, forfaitaire ou avec une estimation des heures
- Tous les suppléments annoncés, et ce qui n’est pas compris
- Un élément de confiance : avis ou vrai témoignage client
- Votre charte graphique, avec les services en option
- Une validité de deux semaines par exemple
- Acceptation en un clic ou par signature électronique
- Relance prévue : e-mail, appel, dernier point
Un client choisit rarement sur le prix seul. Il choisit le déménageur qui lui donne le sentiment que tout se passera bien, et ce sentiment commence avec le devis.
Comment rédiger un tel devis sans y passer la soirée ?
Vous pouvez tout faire à la main, mais cela prend du temps. Avec un logiciel de devis, vous préparez le devis pendant ou juste après la visite, à votre charte graphique, avec des textes types par type de déménagement. Le client signe en ligne, et le chantier arrive directement dans votre planning. Voir comment cela fonctionne dans Bas sous vente. L'été est chargé et vous hésitez sur votre prix ? Lisez aussi facturer plus en haute saison.
On prend un café ?
Parlons de la façon de transformer plus de devis en chantiers.
En ligne ou sur place, à vous de choisir.
