Problème
Vous ouvrez le planning dans Bas Software, mais vous ne voyez aucun rendez-vous ni aucune mission. Votre agenda semble vide, alors que vous savez que des missions devraient bel et bien y être planifiées.
Conditions préalables
Cet article vous aide si :
Vous êtes connecté à Bas Software
Vous êtes allé dans Planning > Planning
Vous vous attendez à voir des rendez-vous, mais l'écran est vide ou n'affiche pas toutes les missions attendues
Solution : vérifiez vos filtres
La cause la plus fréquente est que vos filtres ont été modifiés par inadvertance. Suivez ces étapes :
Étape 1 : ouvrez l'écran des filtres
Cliquez en haut à droite sur le bouton Filtre (à côté de Afficher les disponibilités)
Un écran s'ouvre avec des boutons bleus pour les différents types de rendez-vous
Étape 2 : vérifiez la date
Regardez en haut l'affichage de la date/semaine (par exemple « Lundi 1 décembre – Semaine 49 »)
Assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne date
Utilisez les flèches < > pour naviguer vers le bon jour ou la bonne semaine
Étape 3 : vérifiez le filtre de collaborateur
Regardez le menu déroulant Collaborateur en haut de l'écran des filtres
Si un nom y figure, vous ne voyez que les rendez-vous de ce collaborateur spécifique
Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez aucun collaborateur spécifique pour voir tous les rendez-vous
Étape 4 : vérifiez les filtres de type de rendez-vous
Faites défiler l'écran des filtres vers le bas
Voyez-vous les boutons bleus tels que « Contrôle du matériel », « Déménagement », « Emballage », etc. ?
Vérifiez qu'ils sont tous bleus (sélectionnés)
Si un ou plusieurs boutons sont gris, ces types de rendez-vous ne sont pas affichés
Cliquez sur Tout désélectionner en haut pour afficher à nouveau tous les rendez-vous
Étape 5 : fermez l'écran des filtres
Cliquez à nouveau sur le bouton Filtre en haut à droite
L'écran des filtres se ferme et votre planning est à nouveau visible
Résultat : si vos filtres sont correctement réglés, vous voyez maintenant vos rendez-vous dans le planning.
Autres causes possibles
Essayez ces solutions si les étapes ci-dessus ne vous aident pas :
La page ne se charge pas correctement
Essayez d'actualiser la page : appuyez sur Ctrl + Shift + R (Windows) ou Cmd + Shift + R (Mac)
Sur mobile : fermez complètement l'app et rouvrez-la
Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter
Vous n'avez pas encore créé de rendez-vous
Vérifiez que des rendez-vous sont effectivement planifiés pour la date sélectionnée
Allez dans Dossiers pour voir s'il existe des missions auxquelles aucun rendez-vous n'est encore lié
Paramètres d'affichage
Vérifiez que vous êtes dans le bon affichage (calendrier ou planning journalier)
Cliquez sur Afficher les disponibilités pour basculer entre les affichages
Droits et accès
Vérifiez que vous disposez des droits nécessaires pour consulter les rendez-vous
Contactez votre administrateur si vous soupçonnez un problème de droits
Questions fréquentes
Pourquoi mes filtres ont-ils changé ?
Les filtres restent actifs jusqu'à ce que vous les modifiiez manuellement. Si vous cliquez par inadvertance sur un bouton de type de rendez-vous ou sélectionnez un collaborateur, ce réglage reste en place – même si vous vous déconnectez et vous reconnectez.
Comment éviter que les filtres soient modifiés par inadvertance ?
Lorsque vous travaillez dans le planning, veillez à ne pas cliquer par inadvertance sur les boutons bleus de type de rendez-vous lorsque l'écran des filtres est ouvert. Fermez toujours l'écran des filtres en cliquant sur Filtre lorsque vous avez terminé.
Je vois certains rendez-vous, mais pas tous – est-ce aussi dû aux filtres ?
Oui, dans ce cas vous avez souvent filtré un ou plusieurs types de rendez-vous. Ouvrez l'écran des filtres et cliquez sur Tout désélectionner pour revoir tous les types de missions.
Puis-je définir des filtres par défaut ?
Non, les filtres ne sont pas enregistrés comme réglage par défaut. Vous devez les régler à nouveau chaque fois que vous souhaitez filtrer spécifiquement. Si vous ne voulez aucun filtre, assurez-vous que tout est sélectionné et qu'aucun collaborateur spécifique n'est choisi.
Conseils
💡 Vérifiez toujours d'abord vos filtres si votre planning semble vide – c'est la cause dans 9 cas sur 10.
💡 Repérez l'emplacement du bouton Filtre (en haut à droite, à côté de « Afficher les disponibilités ») afin de pouvoir vérifier rapidement si des filtres sont actifs.
⚠️ Attention : si vous cliquez sur « Tout désélectionner » dans l'écran des filtres, tous les rendez-vous sont temporairement masqués. Cliquez à nouveau sur le bouton (qui s'appelle alors « Tout sélectionner ») pour les afficher à nouveau.