Cet article décrit comment les déménageurs utilisent l'application pendant une journée de travail normale. De la consultation de la planification le matin jusqu'à la clôture du chantier.
Étape 1 - Consulter la planification le matin
Le déménageur ouvre l'application et voit quel(s) chantier(s) sont planifiés aujourd'hui. L'application affiche les 7 prochains jours (il s'agit d'une valeur fixe dans le système ; à l'avenir, cela deviendra paramétrable).
Par chantier, il voit : - Avec quelle équipe il travaille - Quel véhicule est prévu - L'heure de départ - L'adresse de chargement et de déchargement
Tout ce qui est renseigné au bureau dans le dossier est visible ici.
Astuce : plus vous renseignez correctement le dossier au bureau, moins les déménageurs ont de questions. Renseignez correctement toutes les instructions et tout le matériel, afin que les déménageurs sachent exactement ce dont ils ont besoin.
Étape 2 - Navigation vers l'adresse
Appuyez sur l'adresse de chargement ou de déchargement pour ouvrir directement la navigation.
L'application ouvre Google Maps ou Apple Maps, selon ce qui est installé sur le téléphone. Le déménageur peut naviguer directement sans retaper l'adresse.
Cela fonctionne aussi bien pour l'adresse de chargement que pour l'adresse de déchargement.
Étape 3 - Consulter les informations du chantier
Appuyez sur le chantier pour tous les détails.
Vous voyez : - Les instructions (troisième étage sans ascenseur, piano, particularités) - La liste de matériel (ce que vous devez emporter depuis l'entrepôt) - Les documents (liste d'inventaire, photos de la visite technique, plan) - Les membres de l'équipe - Les coordonnées du client (nom, téléphone)
Attention : l'application n'affiche délibérément aucune information financière. Pas de montants de devis, pas de tarifs, pas de données financières du client. C'est un choix délibéré.
Étape 4 - Enregistrer le matériel
Le chef d'équipe enregistre quels matériaux sont utilisés sur un chantier.
Il s'agit de : - Combien de cartons ont été laissés chez le client - Quels matériaux supplémentaires ont été utilisés (couvertures, ruban adhésif, housses de protection)
La liste de matériel dans l'application est destinée aux extras, pas à l'équipement standard du véhicule.
Astuce : les couvertures de protection, diables et sangles présents en standard dans chaque véhicule n'ont pas besoin d'être enregistrés. Il s'agit des extras qui varient d'un chantier à l'autre.
Étape 5 - Téléverser des photos
Les déménageurs peuvent prendre et téléverser des photos depuis l'application.
C'est utile pour : - L'enregistrement des dommages (photo d'un dommage préexistant ou nouveau) - La preuve de livraison (photo de la situation après le déchargement) - Les particularités (un escalier étroit, un problème de stationnement)
Les photos sont directement rattachées au dossier et visibles au bureau.
Astuce : si vous faites utiliser un iPad à vos taxateurs, prenez-en un avec une carte SIM. Téléverser des photos dans des caves ou avec un mauvais WiFi ne fonctionne qu'avec une connexion mobile.
Étape 6 - Signaler un dommage
Les signalements de dommages sont une partie importante de l'application. Il existe deux types :
Dommage préexistant (à l'arrivée) : photographiez les dommages préexistants sur les affaires du client à l'arrivée. Cela vous protège en cas de réclamation ultérieure.
Nouveau dommage survenu (pendant ou après le chantier) : si quelque chose est endommagé, signalez-le immédiatement.
Ouvrez le chantier dans l'application. Allez dans Signaler un dommage. Choisissez s'il s'agit d'un dommage préexistant ou d'un nouveau dommage survenu. Prenez des photos du dommage. Ajoutez une description. Enregistrez.
Attention : si un signalement de dommage arrive avec « nouveau dommage survenu », une tâche est automatiquement créée pour l'équipe en charge des dommages au bureau.
Étape 7 - Signature du client
À la fin du chantier, le chef d'équipe fait signer le client sur l'écran du téléphone.
Ouvrez le chantier dans l'application. Choisissez Signature. Le client signe sur l'écran. Confirmez et enregistrez.
La signature est rattachée au dossier et visible au bureau. Cela remplace le bon de travail papier.
Astuce : signer sur un écran est intuitif. C'est la même chose que signer sur un bon papier. Même les clients plus âgés s'en sortent très bien.
Étape 8 - Paiement sur place (optionnel)
Si vous avez activé Mollie, le chef d'équipe peut faire payer le client sur place via iDEAL.
Ouvrez le chantier dans l'application. Choisissez Payer. Le système affiche le montant de la facture. Le client scanne le code QR ou ouvre le lien de paiement sur son propre téléphone. Le client paie via iDEAL. Le paiement est immédiatement enregistré dans le système.
Astuce : Mollie iDEAL réduit le délai de paiement moyen de 16 jours à 1,2 jour. Chez certaines entreprises, 40 % des clients paient déjà via le bouton iDEAL.
Ce que l'employé NE voit PAS
L'application n'affiche délibérément aucune information financière :
Aucun montant de devis ni tarif
Aucune donnée financière du client
Aucune fonctionnalité de back-office
C'est un choix délibéré. Les déménageurs n'ont pas besoin de savoir ce que paie le client.
Enregistrement du temps dans l'application
Le chef d'équipe enregistre quatre horaires par employé et par chantier :
Moment | Ce qui est enregistré |
Heure de départ | Départ depuis l'entrepôt ou le point de départ |
Heure de début chez le client | Arrivée chez le client |
Heure de fin chez le client | Départ de chez le client (chargement ou déchargement terminé) |
Heure de fin à l'entrepôt | Retour à l'entrepôt ou au point final |
Entre chaque horaire, il doit y avoir une différence d'au moins 15 minutes. Les horaires sont arrondis au quart d'heure.
Attention : le système bloque la saisie des heures pour la veille. C'est un choix délibéré pour prévenir la fraude. Si une correction est nécessaire, le bureau doit s'en charger.
Astuces
Les employés peuvent consulter les 7 prochains jours dans l'application
Tout ce que vous renseignez au bureau dans le dossier est visible dans l'application
Le téléversement de photos fonctionne mieux avec une connexion mobile (pas uniquement le WiFi)
La signature numérique a la même valeur que le papier
Attention
Les déménageurs ne voient que les chantiers auxquels ils sont rattachés
Le téléversement de photos en cas de mauvaise couverture (caves) ne réussit qu'une fois la connexion rétablie
L'enregistrement de matériel concerne les extras, pas l'équipement standard
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